办理IATF16949：在实施IATF 16949时，如何满足客户的特定要求

在实施IATF 16949时，如何满足客户的特定要求

根据IATF 16949，汽车行业的关键要求之一是客户特定要求，它指导您的公司获得客户满意。在本文中，通过处理和更新外部文档，了解如何成功定义、评估和满足基于IATF 16949的质量管理体系的这一领域。

以客户满意为主要目标

重要的是要记住，IATF 16949是一个汽车质量管理体系，IATF 16949成员OEM(原始设备制造商)公司是标准的所有者。客户特定要求是ISO 9001:2015和IATF 16949:2016的适用要求之一。标准的主要目标是通过持续改进、缺陷预防和减少浪费和变化来达到客户满意。

如果组织的客户是IATF 16949成员oem，则很容易找到客户的特定要求。但对于其他客户，必须明确询问他们是否有特殊的手册或程序来满足他们的特殊要求。

了解更多关于IATF 16949带来的好处，请参阅文章IATF 16949实施的主要好处。

根据客户具体要求建立质量管理体系的要素

在质量管理体系的建立过程中，必须使用的来源之一是顾客特定要求(CSR)。这些要求见元素4.3.2 - 7.5.1.1。d和9.2.2.2的IATF 16949标准。这些要素的要求如下:

客户特定要求。根据IATF 16949要求4.3.2“顾客特定要求”，对所有顾客特定要求进行评价。“所有客户”指的是组织的所有直接客户。这些可以是IATF 16949原始设备制造商，非IATF 16949原始设备制造商，以及供应链中的汽车客户，称为一级，二级或三级客户。客户特定要求可在IATF 16949网站、客户门户网站或直接询问客户以便与组织共享。

请记住，由于客户特定需求是外部文件，这些文件的更新也将受到监视。

质量管理体系文件。根据7.5.1.1“质量管理体系文件”，组织的质量管理体系应包括质量手册。在质量手册中，应提供表格、列表或矩阵等文件，以表明在组织的质量管理体系中何处满足了顾客特定的要求。与IATF 16949和ISO 9001要求一样，客户特定要求是组织的强制性要求。

在他们的过程和/或其他文档中，组织必须描述他们将如何实现需求。因此，就像逐一阅读IATF 16949要素一样，必须评估所有客户特定要求并将其包含在组织的体系文件中。

有关IATF 16949文档的更多信息，请阅读文章如何构建IATF 16949:2016文档。

质量管理体系审核。根据9.2.2.2“质量管理体系审核”，组织应审核质量管理体系的所有过程，并对顾客的质量管理体系要求进行抽样，以验证其有效实施。这意味着，如果组织使用任何检查表作为审计问卷，则必须在这些问卷中包含客户特定的需求。为质量手册准备的表格、列表或矩阵可以作为确定哪些客户特定需求将包含在哪些过程问卷中的良好来源。

有关IATF 16949审核的更多信息，请阅读文章IATF 16949审核类型及其如何影响过程改进。

如何构建IATF 16949:2016文件

实施基于IATF 16949的质量管理体系(QMS)的关键部分是开发文件和记录控制系统。您需要确保您的组织创建了最合适的文件，因为它将定义您的质量管理体系的维护和改进方式，以及指定您的文件和记录必须如何创建、发布、撤回和使用。这是一个问题:您是否希望您的文档只是一种形式，一种使您的质量管理体系无法使用的不便?或者，您是否希望您的文件能够使您的质量管理体系易于维护，从而使您的公司能够享受实施IATF 16949的更大好处?

哪些文件是最重要的?

在您开始创建您的QMS文档之前，您应该首先对每个文档、它的用途以及它在文档层次结构中的位置有一个很好的理解。建立质量管理体系需要大量的文件，包括质量方针、质量手册、程序、工作指导书、指南/标准操作程序(sop)、记录和表格。每种文档和记录类型在QMS中都有自己的角色，以及在文档层次结构中的位置。图1给出了一个说明:

通常，当人们刚刚开始创建文档时，他们会对文档的顺序感到困惑，以及哪个比其他更重要。弄清楚这一点的更好方法是看看谁写了一份文档，他们为谁写的，为了什么目的。然后，你可以开始填写层次结构:如果是高层管理人员写的文件，那么它应该放在金字塔的顶部，而如果是员工写的，它应该放在金字塔的底部。

构建您的QMS文档

IATF 16949要求某些文件作为质量管理体系的一部分(参见IATF 16949要求的强制性文件列表以了解更多信息)。这个强制性文档有多个原因:

对公司的运作有一个清晰的概述

以便更好地了解质量管理体系

促进过程的一致性

证明自己达到了目标和目的

在质量管理体系文档的开发过程中，关注公司实际需要的文档是很重要的:哪些文档可以帮助提高效率?哪些文件适用于贵公司及其所在行业?你最不希望看到的就是一堆没有人使用的额外文件，因为它们根本不相关。

以下是如何构建您的IAF 16949质量管理体系文件:

1)质量手册。质量手册需要为你的公司量身定制——它的结构和内容应该基于你的公司规模、运营复杂性和员工能力。较小的公司可以将整个质量管理体系整合到一本手册中，但拥有多个地点的大公司可能会有许多独立的质量手册。一般来说，质量手册将包含这些基本要素:

文档标题

目录表

质量管理体系的范围和排除

版本和批准信息

质量管理体系的描述

公司的业务流程模型

员工职责定义

参考相关文件和附录

2)质量方针。一般来说，“政策”指的是组织做出的声明或主张。质量方针应阐明公司对质量和持续改进过程的承诺。这个政策应该简短、简洁、切中要害，因为它经常被用于促销目的，在公司的办公场所和网站上都可以看到。

质量方针的目的是确定公司实现质量目标的框架。反过来，公司的质量目标是通过量化这些质量目标来确定的。

3)程序。质量管理体系程序应包括文件标题、其目的和范围、职责和权限、所有活动的描述，以及对任何相关标准操作规程、工作指导书和记录的引用。如何记录这些信息取决于您:过程可以采用叙述形式，通过图表和流程图进行说明，使用表格进行结构化-或者，您可以使用多种格式的组合。如有必要，还可以包括附录。

4)作业指导书。您可以在程序中包含工作说明，或者只是在程序中引用它们。作业指导书通常包括与程序相同的元素，并且在结构上相似。不同之处在于工作说明更详细，包括必须完成的活动，采取的步骤和顺序，应该使用的工具和方法，以及准确性要求。

5)记录和表格。总而言之，您需要提供证据，证明您的活动和流程是按照程序和工作说明中指定的方式完成的。这就是记录和表格发挥作用的地方。其中大部分将由员工完成，尽管少数将由高层管理人员负责(例如，管理评审会议)。专注于创建简短，易于完成的记录和表格，以保持它们的实用性(并保持人员使用它们);尝试复选框，而不是开放式问题和空白行。

运用纠正措施推动IATF 16949的持续改进

基于IATF 16949的质量管理体系(QMS)的关键组成部分之一是持续改进，而实现这一目标的更佳工具之一是纠正措施。纠正措施不只是快速解决问题;它们对于查明和成功消除其根本原因至关重要。接下来的文章将提供纠正措施过程的概述，以及它与不符合项和持续改进的关系，当您准备在您的质量管理体系中实施纠正措施时，它将帮助您。

不符合项和纠正措施过程

当你有不符合时——一个问题，比如产品的缺陷——步是纠正问题的直接来源，以停止客户的投诉。这就是所谓的修正。一旦纠正到位，就该调查问题的根本原因了——缺陷的真正来源。这是一个纠正措施，它是你如何确保这个特殊的缺陷不会再次发生。这就是纠正措施与不符合之间的关系。

例如，一件设备由于缺乏定期维护而发生故障。最迫切需要的是对设备进行维修，并发出关于定期维护重要性的提醒。然而，这并不能解决故障的根本原因。通过使用纠正措施流程，您可以确定缺乏定期维护的原因。可能是这台设备是在上次维修计划更新后增加的。或者，维护计划没有传达给需要它的人。不管根本原因是什么，通过纠正措施过程来解决它，你可以确保它再也不会发生。

纠正措施如何导致持续改进?

的确，持续改进过程是质量管理体系及其改进的核心，但您也可以通过使用纠正措施过程来显示改进。当您查看前面的场景，以及由于解决了根本原因而消除了产品缺陷的事实时，这一点就很明显了，但是还有其他方法可以使纠正措施导致改进。

当你花时间去发现不符合的根本原因，并通过纠正措施解决它时，你就更有可能得到可以用来改进这个过程和其他过程的信息。您可能会发现类似的设备故障已经造成了几起事故，并使用此信息来实施改进计划，以解决公司的定期维护问题。或者，也许设备故障导致了许多时间的浪费，在这种情况下，研究维护程序可能会带来改善。使用您的纠正措施流程来发现新的改进途径只会对您的公司流程有益。

纠正措施——不仅是必要的，而且是有益的

不幸的是，许多组织在纠正措施方面存在问题。在这种情况下，此类组织通常将纠正措施过程视为必要之恶-根据IATF 16949必须执行的操作，但这对其质量管理体系没有任何价值。这可能是由于许多原因造成的，例如未能理解流程，或者忽略后续评估，因此问题一次又一次地出现，甚至将流程用于次要问题，只是为了能够说他们使用了它。不管是什么原因，如果组织未能实现计划的结果，就会对过程失去信心。

但是，当正确地使用纠正措施过程来处理最紧迫的不符合，并跟踪以确保其有效性时，纠正措施过程是一个很好的工具，可以帮助发现需要改进的地方，并防止不符合再次发生。简而言之，它确保了您的质量管理体系和业务的持续改进。这难道不是你开始实施质量管理体系的原因吗?

949的过程方法来观察整个过程的相互作用，您将能够更容易地发现效率和成本节约方面的改进。这是通过消除在维护过程时可能发生的浪费来实现的，而不考虑在过程移交期间可能出现的低效率。更好的流程流还可以用来提高效率，减少错误和导致的返工，从而提高成本节约。

改进决策的证据- IATF 16949的第二个质量管理原则是需要使用基于证据的决策。通过基于证据而不是“直觉”来驱动您的决策，您可以更专注于将资源应用到将提高效率和增加成本节约的领域，从而减少尝试和错误，从而找到正确的决策。此外，通过监视您正在改进的过程，您将能够看到基于数据发生了多少改进。

创建持续改进的文化-持续改进是IATF 16949的第三个质量管理原则。通过采用这种文化来改进您的流程和组织输出，您将发现效率和成本节约，包括在出现问题时使用系统流程，以减少问题的影响并提高恢复速度。通过年复一年的持续改进，公司可以从中看到持续的收益。

员工的敬业度——参与改进工作流程的员工更快乐，更敬业。谁能比从事流程工作的人更好地识别需要改进的领域，并在实施时帮助测试和推进这些改进呢?敬业的员工更有生产力，会帮助公司更好地改进和节省开支，尤其是当他们明白流程的质量取决于他们的时候。

IATF 16949是通往卓越之路

IATF 16949的国际性已经确定;而且，与ISO 9001相比，它提高了更高的标准。如果您的组织已经实施了ISO 9001，并且您希望使您的质量管理体系更好，IATF 16949可能是一个合乎逻辑的选择。即使是与汽车行业没有任何关系的公司也认识到该标准的价值及其给公司带来的好处，因此许多公司开始实施IATF 16949提供的一些核心工具。

实施和认证IATF 16949需要付出很多努力

什么是IATF 16949认证及其重要性?

IATF 16949认证是负责为汽车行业制造和供应汽车元件或组件的公司的荣誉徽章。当一家公司获得IATF 16949认证时，它对潜在买家意味着其产品的许多高分。

根据全球认可的认证机构质量保证有限公司(NAQ)的说法，IATF认证表明一家公司已经开发了“以过程为导向的质量管理体系，该体系提供了持续改进，缺陷预防和减少变化和浪费。”建立这个理想的系统会导致生产过程始终如一地生产出等级水平的汽车零部件和组件。

需要IATF 16949认证的公司

全球汽车公司积极寻找已通过IATF 16949严格要求的定制电缆和线束制造商。以下是几家寻找这种黄金标准的知名公司。

宝马集团

巴伐利亚汽车公司(Bayerische Motoren Werke AG)是国际汽车工作组(International Automotive Task Force)的重要成员，其更为人所知的名字是宝马(BMW)。随着客户遍布全球，宝马已经建立了一条真正复杂和具有成本效益的供应线，以确保其客户不断收到高品质的汽车和匹配的价格。

要做到这一点，在宝马的供应线上开展业务的合同公司也必须能够始终如一地生产高质量的汽车零部件，以确保宝马的品牌得到维护。为了保证这种质量，几乎所有这些公司都需要持有IATF认证。

Stellantis

Stellantis的前身是菲亚特克莱斯勒汽车公司或FCA美国有限责任公司，是一家总部位于荷兰的公司，负责监督卡车、suv和商用车等车辆的生产。斯特兰提斯的投资组合包括克莱斯勒、道奇和吉普等知名品牌，以及豪华车型玛莎拉蒂。

抛开品牌的可承受性不提，和宝马一样，斯特兰提斯要求为其汽车制造零部件的公司必须持有IATF认证，以确保维修质量。

福特汽车公司

最初的美国肌肉车的创造者，福特野马是世界上最知名的汽车之一。这款经典车型的独创性和对细节的关注，以及福特的其他一系列车型，从一开始就一直伴随着这款车。

今天，像F-150和野马这样的标志性车型仍然在每个部分保持着它们的卓越品质。与竞争对手一样，福特通过要求在其供应链内工作的第三方公司保持IATF 16949认证来确保质量保证。

其他重视IATF 16949认证的公司

宝马集团、斯特兰提斯和福特汽车公司并不是汽车行业中要求第三方合同持有IATF 16949认证的主要参与者。以下是其他认可或不认可IATF认证的公司和组织:

戴姆勒公司(Daimler AG)

法国汽车设备工业联合会(FIEV)

吉利集团

通用汽车公司

德国汽车工业协会(VDA QMC)

雷诺集团

捷豹路虎有限公司

意大利汽车工业协会(ANFIA)

汽车制造商和贸易商协会

大众汽车(Volkswagen AG)

虽然Meridian最近才获得IATF 16949认证，但还有许多其他公司在汽车行业发挥着重要作用，拥有或继续持有这一黄金标准分类。本节将提供其他众多IATF 16949认证持有者的简要介绍。

最适条件的解决方案

Optimas Solutions是一家专业生产标准紧固产品的公司，如螺钉、螺母、螺栓和垫圈，适用于包括汽车行业在内的各种行业。

碧玉橡胶

Jasper Rubber为汽车零部件制造模压、挤压和车床切割的橡胶、塑料和热塑性材料。Jasper的产品因其标准等级而得到认可，通常在美国销售，并出口到墨西哥和加拿大等。

Covercraft工业有限责任公司

Covercraft Industries是为所有尺寸的车辆创建定制盖板的。从加利福尼亚的不起眼的开始，Covercraft的产品已经成为国际公认的质量和耐用性，为他们赢得了“世界上更大的定制图案汽车盖制造商”的地位(通过Covercraft网站检索)。

Mecavit

Mecavit是一家意大利公司，生产高质量的螺丝等紧固件。Mecavit 60%的业务在海外，是一家真正的国际公司，为欧盟和俄罗斯的汽车客户提供服务。

Tempel设施

Tempel Facilities是一家生产高品质电机磁性片的国际制造公司。

目的焊料

AIM Solder是一家为电子行业提供焊料组装材料和产品的制造公司。特别是在汽车行业，AIM是锡膏、焊锡线和焊锡棒的全球供应商。

Mayfield Engineering Company Incorporated (MEC, Inc.)

MEC, Inc.是一家第三方合同制造商，为汽车行业提供一系列“原型和工具，生产制造，涂层，装配和售后服务”(通过MEC网站检索)。其产品用于各种车辆市场，包括商业，电力运动，建筑和军事市场。

米尔钢铁公司

米尔钢铁公司专门为钢材提供服务。在其位于美国的多个钢铁服务中心中，Mill steel Company已获得IATF认证，其生产的钢卷旨在满足客户的定制需求。

德州仪器公司

众所周知，德州仪器是一家生产高端计算器的公司，帮助学生通过复杂的数学课。虽然这是事实，但德州仪器也参与了多个行业的各种产品的创建。在汽车行业，德州仪器以制造汽车系统集成电路而闻名。

中西部橡胶公司

作为贾斯珀橡胶公司的竞争对手，中西部橡胶公司也为汽车工业生产高质量的塑料和橡胶部件。中西部橡胶公司专业从事汽车零件浸塑和浸涂技术。事实上，你可能会发现中西部橡胶公司的橡胶产品在你自己的汽车的挡风玻璃雨刷。

日清制造有限公司

日清制造有限公司是一家日本制造公司，以其为汽车工业供应链生产金属和动力总成部件而闻名。

施魏策尔

Schweizer是一家弹簧技术制造商。施威泽在欧洲和亚洲拥有工业中心，并在带状弹簧、夹紧弹簧和钢丝弹簧等产品的生产方面获得了多项IATF认证。