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养老服务认证

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居家养老服务中心简介


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伴随着经济社会逐渐进入到发展的阶段,我国养老服务行业其实也出现明显的结构变化,各地的民政部门在有效加强养老服务行业的专业化管理,规范化管理,科学化管理之后,就可以有效促进整个行业的健康发展。养老服务认证已经成为了更佳的选择,但是在这背后又包含着什么样的内容呢?


  养老服务认证的主要未来


  截止到2013年底,我国年龄超过60岁以上的达到20,243人,在总人口中大概占据14.9%,预计在进入到2020年的时候,人数可能会达到2.43亿人。养老服务体系认证也在养老市场得到广泛的推广,是由第三方机构进行评定,能够促进与企业规范化管理,还可以实现标准化。在通过认证行为之后就可以有效得到更好的保障,能够有效完善硬件设施,具有提升管理水平的效果,可以有效提升服务质量。是按照目前来自于第三方评价机构所提供的能力服务绩效,还有服务过程的控制。


  养老服务认认证主要是参考于哪一些标准?


在目前的市场上,人们对于养老服务还是非常关注的,主要是将养老服务机构的指标分成三个一级指标,还有9个二级指标。其中包含服务,绩效服务过程控制服务,提供能力设施,环境组织管理,服务准备,安全保障,服务设施,服务改进,品牌效应,经济社会效应,人力资源等等。同时也会有效结合养老机构的服务对象服务内容服务模式,来有效设立养老服务的质量管理,目前来看主要的结果分成5个等级,该认证适合于机构养老的活动,也适合于居家养老的组织。在选择申请认证的过程中,并不需要花费很多的时间,主要是3~5个工作日。

认证流程

服务认证的流程: 

ISO流程图4.jpg

认证的作用

服务认证的作用: 

1、企业实施服务标准可达到节能降耗,优化成本,改善企业形象。 

2、强化品质管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额。 

3、获得服务认证已经成为打破国际绿色壁垒、进入欧美市场的准入证,并逐渐成为组织进行生产、经营活动及贸易往来的必备条件之一。

4、优化企业内部质量架构管理化,节省了各个流程的生产服务管理审核的精力和费用。

5、在产品品质竞争中永远立于不败之地、有利于国际间的经济合作和技术交流。 

6、招投标强制性加分项,争取到更多发展机会。

所需资料

1.提出申请、受理申请


 (1)


申请方填写服务认证申请表,并按照申请表中资料清单要求提交申请资料,受理人员按照相关规则要求对申请方提交的申请表和资料进行审查。


 (2)申请表内容:申请方基本信息、申请方承诺书、申请方提交资料。


 2.文件审查


 审查组依据相关规则对申请方提交的服务认证有关文件进行评审。


 3.现场审查


 对于通过文件审查的机构,审查组将按照审查方案以公开考察,暗访, 


顾客满意度调查等形式进行现场审查。


 4.提交审查报告、批准并颁发证书


 审查组全体成员完成文件审查、现场审查两个阶段的审查任务后,


将收集到的审查证据按照服务认证的相关规则的要求进行汇总,提交客观、


真实的审查报告。


 5.监督审查


 在初次认证的第二阶段审查后至少12


个月内应进行一次监督审查。此后,每次监督审查的时间间隔不超过12个月。 


 6.复评


 认证证书期满前,若获证组织继续持有认证证书,


应当实施在认证审查决定是否延续认证证书。


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