iso20000认证是啥意思:ISO 20000-1的好处

许多组织寻求这种认证有几个原因

通过ISO 20000认证的人员知道如何帮助和建议组织创造收入和提高绩效

它还解释和建议范围和适用性的定义。

它教会他们评估差距分析。该认证还有助于人们制定实施改进的计划。

该认证帮助人们理解、创建、评估和应用适当的服务管理计划。该计划应包括服务管理目标和策略。

它帮助评估和建议组织关于持续支持过程的实施。

该认证解释了使用工具和技术来支持服务管理体系的实施和改进。该技术还指导人们实现ISO 20000认证。

ISO IT服务认证的优势

大多数组织都寻求ISO 20000认证。现在，让我们讨论一下这种认证对组织的一些好处。

通过服务管理体系提供综合支持——多个组织规划了服务管理体系的要求。其动机是采用标准化服务水平的实践。cookie由GDPR cookie同意插件设置，用于存储用户是否同意使用cookie。管理层为员工提供支持。ISO认证确保在分配合同时选择可靠的合作伙伴。

促进文化转变- ISO 20000促进一个不断改进的体系。在这个数字时代，商业永远不会停止

组织中获得ISO 20000认证的成员可以比其他成员更快地适应变化。因此，他们可以识别变更区域并快速引入改进。它们降低了内部和外部风险。它揭示了ISO认证的重要市场。

许多公共部门的组织已经强制要求其it服务提供商证明其符合ISO 20000。

ISO 20000组织有机会签订更多的合同和机会。组织内部的问题需要从战略上加以识别和改进。

为了获得ISO 20000认证，人们需要识别流程中的漏洞并努力纠正它们

提高质量-该认证通过提供优质服务和证明可靠性来证明其区别。

ISO 20000采用了一种正式的方法，需要完成特定的基准，以实现特定的目标。

这为质量设定了基准。通过优化资源和过程来帮助利用ITIL实践。该认证作为质量的基准

确保客户满意- ISO 20000认证提高服务水平。它使管理层能够满足越来越多的顾客

该认证在利益相关者中灌输了一种信任感。

此认证向客户保证他们的要求将得到满足。

任何计划影响市场的组织都需要根据客户反馈来改进流程

这是一个国际认可的认证- ISO 20000认证为组织提供了一个获得组织证书的机会

要获得该证书，组织需要通过内部审核。

如果组织通过审核，则颁发证书。它有一个基准，显示组织如何能够满足组织风险。他们发现制定商业规范更容易

提高信誉——通过ISO 20000认证的组织在市场上有更好的形象和信誉

ISO 20000是国际公认的IT服务管理标准。组织将此认证视为行业内的显著标志。

获得ISO 20000认证的组织比未获得认证的组织有更多的期望要实现。

许多ISO 20000认证组织甚至不与未认证的供应商打交道

完全集成的流程- iso 20000认证的组织将IT服务与业务战略相结合。因此，业务策略可以显示为专注于IT服务管理。它有助于服务客户和满足业务需求。

获得ISO 20000认证的步骤

任何组织的管理层需要遵循特定的步骤来获得ISO 20000认证。的步骤的资料如下:

建立意识-需要将ISO 20000认证的好处传达给员工。还应该清楚地了解实现这一认证的方法。为此，每个人都需要对服务管理的更佳实践有一个基本的了解。

确定ISO 20000认证的范围——在这个阶段，决定哪种类型的认证将涵盖组织的部件和服务是至关重要的。

进行初始的ISO 20000评估——需要识别标准要求与现状之间的差距。自我评估是识别差距的更好方法。否则，也可以采取外部顾问的帮助。一套完整的符合ISO 20000的流程可以作为评估基准。需要准备详细的需求清单，其中应注明符合和不符合的要求。在不符合区域的情况下，该列表包括问题是什么以及如何解决问题的准确细节。

建立ISO 20000项目—为了建立ISO 20000项目，需要建立一个项目委员会。此外，还需要选择项目人员和项目经理。更好选择有经验的外部审计师。重要的是确定必要的资源，准备计划并相应地分配任务。在这里，选择一个合适的审计师变得很重要。

为ISO 20000认证审核做准备——现在是弥合在最初的ISO 20000评估中发现的差距的正确阶段

这是ISO 20000认证中最耗时的一步。在此阶段，可能需要引入或纠正几个服务管理流程。

多个组织的管理层抱怨说，定义满足ISO 20000要求的过程是一项极具挑战性的任务。在准备审核时维护一个检查清单是个好主意。

检查表对于跟踪已经实现的需求是必要的。它还可以帮助我们检查与它相关的记录

执行ISO 20000认证审核-由注册认证机构的外部审核员负责执行审核。

保留ISO 20000认证审核-组织获得认证后，需要每三年更新一次证书。为此，管理层必须强调持续的服务和流程改进。管理也需要坚持既定的标准。

实施ISO 20000

符合ISO 20000标准的服务管理体系

遵循计划-行动循环。让我们来了解一下细节

计划

组织需要计划操作和实施

的服务管理系统。

开发审计、改进和管理服务质量的方法

开发风险管理流程

定义角色和职责

建立服务管理的范围

确定必要的流程

建立服务管理的范围

确定资源和时间表

定义服务管理的目标

做

需要执行业务管理计划

处理和减轻风险

管理预算和资源

选拔、激励和培训员工。

为不同的过程创建文档并监控计划、过程和策略

检查

在此阶段，实现服务管理

对目标进行监视、测量和评审。

管理计划是

定期回顾

短信是否

审核符合ISO 20000的要求

审计程序是

创建。ISO 20000从业人员培训课程包含一个特别环节

关于内部审计。

ISO 20000部分

ISO 20000

认证有不同的部分。管理人员需要熟悉

不同的部门，以便他们的组织获得这个认证。的

章节如下-

业务管理系统的一般要求—本节包含多个小节。它们如下-

建立健全服务管理体系

资源管理

文档管理

定义范围

计划短信

短信的实施和运营

监控和审核SMS

维护和改进SMS

由其他方操作的治理和流程

管理responsibilit

新服务和变更服务的设计和生成—此参数下的子部分如下-n

规划新的或变更的服务

设计和开发新的或更改的服务

转换新的或更改的服务

属

服务交付过程-此参数下的子部分如下-n

服务的连续性

管理的可用性

管理和测试的可用性

服务水平报告

服务管理

IT管理服务的会计和预算

信息安全的变化和事件

服务连续性和可用性计划

关系过程-这一小节如下-n

供应商管理

业务关系管理

解决进程

控制过程-此过程下的子部分如下-n

发布和部署管理

配置管理

改变管理

解决方案管理-子部分如下

事件和服务请求管理

问题管理

ISO 20000审核清单

背后的目的

在ISO 20000期间进行的外部审核是为了验证组织是否

满足某些要求。在每次审计期间，都必须指定它

每项要求是否已被满足。需要有相关的证据

提供相应的行动。形成文件的信息被视为证据。

一般情况下，审核员会询问以下文件，并检查是否

他们适合这个目的

文件化信息如下

ISO 20000要求

服务管理策略

记录流程

审计员还与许多工作人员面谈以核实

是否每个人都熟悉流程

正在遵循文件化的过程

获得ISO认证审核时应避免的常见错误

ISO 20000项目认证需要规避一定的风险。少数关键风险可能导致服务质量下降。这些风险如下-

缺乏来自管理层的支持——管理层必须就组织试图获得ISO 20000认证的原因进行沟通。然后，当员工面临任何挑战时，他们需要支持该倡议并支持他们。

项目资源不足——管理层需要确保ISO 20000认证项目有足够的资源可用。为此，管理层需要确保员工从日常职责中解脱出来。

缺乏外部支持——如果一个组织正在寻求次获得认证，经验丰富的外部审核员的帮助无疑是重要的。许多需求都有不同类型的解释。在这种情况下，经验丰富的顾问可能会指出对审计师来说什么是重要的。重要的是要有一位经验丰富的顾问，他能在正确的方向上指导ISO 20000认证的规划。

ISO流程简介

在阶段，审核员检查文件是否符合ISO 20000标准。在第二阶段，认证审核员检查实际活动是否符合标准。在管理评审期间，管理层考虑所有相关的行动，并作出适当的决定。内部审计和管理完成后，需要解决已发现的问题。此外，解决的步骤需要适当地记录下来。

结论

许多像Vinsys这样的认证培训中心为个人和企业提供ISO 20000认证培训。一旦文档和实现完成，组织需要执行某些步骤来成功完成项目。

进行内部审核以检查ITSM流程，因此ITIL认证培训非常重要。它的目的是识别那些本来会隐藏起来的缺陷。

ISO/IEC 20000资讯科技服务管理系统-培训课程

想象一下，您的组织有一个支持服务生命周期的每个步骤的工具，从构思到计划，从交付到改进。这种工具以服务管理体系的形式存在，基于国际公认的标准:ISO/IEC 20000-1。

什么是ISO/IEC 20000-1?

ISO/IEC 20000-1最初于2005年发布，随后于2011年和2018年更新，是a类管理体系标准，规定了组织建立、实施、维护和持续改进服务管理体系(SMS)的更低要求。

SMS由政策、过程、资源、目标和文档化信息组成，这些信息被放在一起并进行协调，以实现组织的目标。有效的SMS使组织能够指导和控制其服务管理活动，识别和减轻与其活动相关的风险，并识别和实现改进服务提供的机会。

ISO/IEC 20000-1的要求是通用的，适用于各种规模、行业和复杂程度的组织。根据2020年ISO调查，全球有7500多个组织获得了证书。与通常认为该标准仅适用于IT基础设施的误解相反，ISO/IEC 20000-1可用于各种其他服务，包括金融、云、业务流程外包等。

与大多数ISO管理体系标准一样，ISO/IEC 20000-1是基于结构(HLS)创建的，并共享通用术语和核心定义。这种结构上的一致性使得基于ISO 9001、ISO/IEC 27001和ISO 22301等标准的其他管理系统更容易集成。除了确保一致性和降低成本之外，整合几个管理系统可以增加组织提供一致和高质量服务的能力，并有助于维护和改进可持续的业务模式。

ISO/IEC 20000-1对服务提供商的好处

基于ISO/IEC 20000-1要求的有效SMS有潜力塑造和改进组织的工作方式，并加强服务管理实践。

组织通过实施基于ISO/IEC 20000-1的SMS将获得的一些好处包括:

改善服务表现，增加为相关方提供的价值

有机会获得认可的合格评定机构的正式认证

减少了成本、工作量和服务中断

改进的服务生命周期，包括计划、设计、转换和交付

使SMS组件与业务目标保持一致

满足服务需求

增加了企业和客户的信心

通过使用风险管理方法降低风险

提高了对角色和职责的理解

改善与供应商和其他相关方的关系

您为什么要参加我们的ISO/IEC 20000培训课程?

在当今相互关联的世界中，持续改进流程和实现效率已成为维持业务的规范，许多组织转向服务提供商寻求解决方案。另一方面，服务提供者需要确保他们能够满足既定的需求并交付价值。在这种情况下，服务提供者寻求并重视有能力的个人，他们有必要的知识和技能来管理、控制和持续改进服务和提供服务的过程。

PECB ISO/IEC 20000培训课程是根据国际认可的服务管理体系标准ISO/IEC 20000-1、其他有价值的ISO指导标准(ISO/IEC 20000-2、ISO 31000、ISO 19011)和其他领域的良好做法而开发的。通过参加我们的ISO/IEC 20000培训课程，您将有机会发展自己的能力，帮助服务提供商并促进您的职业发展。

ISO/IEC 20000入门培训课程适合希望对SMS的ISO/IEC 20000-1要求有一个简要和全面了解的专业人士。

ISO/IEC 20000过渡培训课程适用于已经熟悉ISO/IEC 20000-1:2011要求并希望更新知识以帮助其组织过渡到ISO/IEC 20000-1:2018的专业人员。

ISO/IEC 20000基础培训课程适合初级专业人员，因为它使他们熟悉ISO/IEC 20000-1的要求和SMS的指南。

ISO/IEC 20000 Lead Implementer是一个为期五天的培训课程，可让您获得必要的能力，以指导和支持组织根据ISO/IEC 20000-1的要求和几个国际标准和良好实践的指导，建立、实施、运行、维护和持续改进SMS。

ISO/IEC 20000首席审核员也是一个为期五天的培训课程，使您能够根据ISO 19011中提供的审核管理体系指南和ISO/IEC 17021-1中描述的认证过程，获得基于ISO/IEC 20000-1审核SMS的必要能力。

为什么选择PECB?

作为培训、考试和认证服务的全球提供商，PECB通过为专业人士提供有价值的教育、评估和符合国际公认标准的认证，帮助他们展示自己的承诺和能力。

PECB的ISO/IEC 20000认证代表了同行对您专业能力的认可，并证明您能够为组织的服务和SMS做出贡献，无论是作为审核员、实施者还是其他职能。

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ISO/IEC 20000-1认证

ISO IEC 20000-1认证服务，帮助您识别IT服务管理体系ITSMS中的改进差距

ISO/IEC 20000-1是一项国际要求的标准，为您的组织实施服务管理体系(SMS)提供了框架。ISO 20000-1认证有助于提供必要的要求，以定义的质量管理组织中的服务。该标准基于IT公司对所需过程的描述。ISO/IEC 20000-1认证的管理体系包括组织内服务的规划、设计、过渡、交付和改进，以满足ISO/IEC 20000-1认证的要求。

ISO 20000-1:2018认证原则:

以客户为中心——ISO 9001认证旨在为利益相关方和客户的改善而改进，这将有助于维持客户，增加客户基础，并确保通过整个组织的监控来沟通他们的需求和期望。

领导力——为了实现质量目标，需要建立统一的目标，即通过调整其战略、政策、程序和资源，这将导致组织过程的更好协调，需要建立信任和诚信的文化，为人们提供所需的资源、培训和权力，以负责任的方式行事。

人员参与——为了提高效率，各级人员都要参与进来，这可以通过与员工沟通他们在组织中的需求、分享知识和经验、认可员工的贡献、学习和改进来实现。

过程方法——当活动被理解并执行时，通过在行动之前理解组织的能力和确定资源约束，交付输出的效率将会提高。

改进-改进对于组织保持当前的绩效水平甚至继续发展是很重要的，这可以通过给予适当的培训，让他们了解工作是如何进行的跟踪，审查和审计计划，实施，识别和确认，这将导致对内部和外部风险和机会的预期，改进的过程绩效。

基于证据的决策-从错误中学习，简单地说，决策应该来自对数据的评估，这将有助于人们采取更有效的解决方案，增加更多，直觉不应该被忽视。

关系管理-管理与相关利益方(如供应商)的关系，可以通过保持一个管理良好的供应链来实现，该供应链提供稳定的产品和服务流，确定需要管理的利益方关系。

PDCA循环

计划——思考我们需要在组织中实现什么

执行一项计划好的行动，以帮助我们达到所需的目标

检查——根据标准(政策、目标、要求)进行监控

行动-最终实施已复核的内容。

ISO 20000-1的好处

实施和操作服务管理系统(SMS)将为您提供持续的清晰度，控制您的所有服务，并持续改进流程，从而实现更佳质量，有效性和效率。服务管理的改进适用于服务管理体系和有关组织提供的服务。

获得ISO 20000-1认证的主要好处如下

使您在市场上具有竞争优势:ISO 20000-1:2018提高了您公司在全球市场上的信誉和声誉。这个信息技术服务管理的国际标准将通过遵守ISO标准来改变组织。它改进了流程，创造了一个竞争的环境。

符合ISO标准标准:ISO 20000-1:2018标准为信息技术系统提供了明确的评估标准框架。它的目标是根据客户的需求交付准确的业务。ISO 20000-1:2018认证使组织能够实施和管理有效和高效的IT管理系统。

确保客户满意:建立ISO/IEC 20000-1认证使it服务交付过程的控制和管理变得更加轻松。所有控制区域都进行了检查和测试，并建立了问题管理系统。它确保一个良好的文件系统，确保提高客户满意度。

提高业务效率:ISO/IEC 20000-1认证确保IT服务团队在工作环境中完全具备控制流程、操作程序、故障排除、透明度和问责制。在您的组织中建立ISO 20000-1服务管理认证是提高员工生产力的更佳实践。

ISO 20000-1要求

ISO 20000-1标准要求组织实施一系列实践和程序，从而形成有效和高效的服务管理体系(SMS)。ISO 20000-1的高层结构确保SMS与其他管理系统的顺利集成。其中，前三个本质上是介绍性的，而后七个包含服务管理系统(EMS)实现的规范。

第四部分:组织背景

本节包括建立、维持和持续改进业务管理体系的必要要求。本部分高度强调了在组织中定义服务管理体系(SMS)的范围和目标。

第五部分:领导力

本部分包括高层管理人员建立和考虑服务管理策略所需的规范。本节强调更高管理者在组织中实施SMS的作用。它要求高层管理人员有效地与全体员工沟通角色和职责，以便正确实施SMS。

第六节:规划

策划是组织实施服务管理体系的重要环节。这部分包括有助于管理风险或威胁的有效规划。这也有助于找出减轻来自组织的这些威胁或风险的措施。

第7节:支持

本节重点介绍SMS (Service Management System)的有效性。它包括资源可用性、员工能力、意识、内部/外部通信、文档化数据和管理知识等重要领域，以支持适当的服务管理系统。

第八节:操作

本节确保短信系统运作所需的程序有效及有效率地进行。它涵盖了SMS的所有阶段，如计划、控制、设计和在各个领域运行的服务保证。

第9节:绩效评估

本节包括完成审核程序和定期进行内部审核的具体要求，必须注意的是，外部和内部审核都是通过在组织中实施服务管理体系来适当完成的。

第十部分:改善

本部分包括贵组织关于不符合、纠正措施和持续改进的要求。它支持在您的组织中建立有效的服务管理体系。