iso20000信息技术管理:iso20000认证费用是多少?具体成本是什么?

ISO/IEC 20000资讯科技服务管理系统-培训课程

想象一下，您的组织有一个支持服务生命周期的每个步骤的工具，从构思到计划，从交付到改进。这种工具以服务管理体系的形式存在，基于国际公认的标准:ISO/IEC 20000-1。

什么是ISO/IEC 20000-1?

ISO/IEC 20000-1最初于2005年发布，随后于2011年和2018年更新，是a类管理体系标准，规定了组织建立、实施、维护和持续改进服务管理体系(SMS)的更低要求。

SMS由政策、过程、资源、目标和文档化信息组成，这些信息被放在一起并进行协调，以实现组织的目标。有效的SMS使组织能够指导和控制其服务管理活动，识别和减轻与其活动相关的风险，并识别和实现改进服务提供的机会。

ISO/IEC 20000-1的要求是通用的，适用于各种规模、行业和复杂程度的组织。根据2020年ISO调查，全球有7500多个组织获得了证书。与通常认为该标准仅适用于IT基础设施的误解相反，ISO/IEC 20000-1可用于各种其他服务，包括金融、云、业务流程外包等。

与大多数ISO管理体系标准一样，ISO/IEC 20000-1是基于结构(HLS)创建的，并共享通用术语和核心定义。这种结构上的一致性使得基于ISO 9001、ISO/IEC 27001和ISO 22301等标准的其他管理系统更容易集成。除了确保一致性和降低成本之外，整合几个管理系统可以增加组织提供一致和高质量服务的能力，并有助于维护和改进可持续的业务模式。

ISO/IEC 20000-1对服务提供商的好处

基于ISO/IEC 20000-1要求的有效SMS有潜力塑造和改进组织的工作方式，并加强服务管理实践。

组织通过实施基于ISO/IEC 20000-1的SMS将获得的一些好处包括:

改善服务表现，增加为相关方提供的价值

有机会获得认可的合格评定机构的正式认证

减少了成本、工作量和服务中断

改进的服务生命周期，包括计划、设计、转换和交付

使SMS组件与业务目标保持一致

满足服务需求

增加了企业和客户的信心

通过使用风险管理方法降低风险

提高了对角色和职责的理解

改善与供应商和其他相关方的关系

您为什么要参加我们的ISO/IEC 20000培训课程?

在当今相互关联的世界中，持续改进流程和实现效率已成为维持业务的规范，许多组织转向服务提供商寻求解决方案。另一方面，服务提供者需要确保他们能够满足既定的需求并交付价值。在这种情况下，服务提供者寻求并重视有能力的个人，他们有必要的知识和技能来管理、控制和持续改进服务和提供服务的过程。

PECB ISO/IEC 20000培训课程是根据国际认可的服务管理体系标准ISO/IEC 20000-1、其他有价值的ISO指导标准(ISO/IEC 20000-2、ISO 31000、ISO 19011)和其他领域的良好做法而开发的。通过参加我们的ISO/IEC 20000培训课程，您将有机会发展自己的能力，帮助服务提供商并促进您的职业发展。

ISO/IEC 20000入门培训课程适合希望对SMS的ISO/IEC 20000-1要求有一个简要和全面了解的专业人士。

ISO/IEC 20000过渡培训课程适用于已经熟悉ISO/IEC 20000-1:2011要求并希望更新知识以帮助其组织过渡到ISO/IEC 20000-1:2018的专业人员。

ISO/IEC 20000基础培训课程适合初级专业人员，因为它使他们熟悉ISO/IEC 20000-1的要求和SMS的指南。

ISO/IEC 20000 Lead Implementer是一个为期五天的培训课程，可让您获得必要的能力，以指导和支持组织根据ISO/IEC 20000-1的要求和几个国际标准和良好实践的指导，建立、实施、运行、维护和持续改进SMS。

ISO/IEC 20000首席审核员也是一个为期五天的培训课程，使您能够根据ISO 19011中提供的审核管理体系指南和ISO/IEC 17021-1中描述的认证过程，获得基于ISO/IEC 20000-1审核SMS的必要能力。

为什么选择PECB?

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PECB的ISO/IEC 20000认证代表了同行对您专业能力的认可，并证明您能够为组织的服务和SMS做出贡献，无论是作为审核员、实施者还是其他职能。

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ISO/IEC 20000-1认证

ISO IEC 20000-1认证服务，帮助您识别IT服务管理体系ITSMS中的改进差距

ISO/IEC 20000-1是一项国际要求的标准，为您的组织实施服务管理体系(SMS)提供了框架。ISO 20000-1认证有助于提供必要的要求，以定义的质量管理组织中的服务。该标准基于IT公司对所需过程的描述。ISO/IEC 20000-1认证的管理体系包括组织内服务的规划、设计、过渡、交付和改进，以满足ISO/IEC 20000-1认证的要求。

ISO 20000-1:2018认证原则:

以客户为中心——ISO 9001认证旨在为利益相关方和客户的改善而改进，这将有助于维持客户，增加客户基础，并确保通过整个组织的监控来沟通他们的需求和期望。

领导力——为了实现质量目标，需要建立统一的目标，即通过调整其战略、政策、程序和资源，这将导致组织过程的更好协调，需要建立信任和诚信的文化，为人们提供所需的资源、培训和权力，以负责任的方式行事。

人员参与——为了提高效率，各级人员都要参与进来，这可以通过与员工沟通他们在组织中的需求、分享知识和经验、认可员工的贡献、学习和改进来实现。

过程方法——当活动被理解并执行时，通过在行动之前理解组织的能力和确定资源约束，交付输出的效率将会提高。

改进-改进对于组织保持当前的绩效水平甚至继续发展是很重要的，这可以通过给予适当的培训，让他们了解工作是如何进行的跟踪，审查和审计计划，实施，识别和确认，这将导致对内部和外部风险和机会的预期，改进的过程绩效。

基于证据的决策-从错误中学习，简单地说，决策应该来自对数据的评估，这将有助于人们采取更有效的解决方案，增加更多，直觉不应该被忽视。

关系管理-管理与相关利益方(如供应商)的关系，可以通过保持一个管理良好的供应链来实现，该供应链提供稳定的产品和服务流，确定需要管理的利益方关系。

PDCA循环

计划——思考我们需要在组织中实现什么

执行一项计划好的行动，以帮助我们达到所需的目标

检查——根据标准(政策、目标、要求)进行监控

行动-最终实施已复核的内容。

ISO 20000-1的好处

实施和操作服务管理系统(SMS)将为您提供持续的清晰度，控制您的所有服务，并持续改进流程，从而实现更佳质量，有效性和效率。服务管理的改进适用于服务管理体系和有关组织提供的服务。

获得ISO 20000-1认证的主要好处如下

使您在市场上具有竞争优势:ISO 20000-1:2018提高了您公司在全球市场上的信誉和声誉。这个信息技术服务管理的国际标准将通过遵守ISO标准来改变组织。它改进了流程，创造了一个竞争的环境。

符合ISO标准标准:ISO 20000-1:2018标准为信息技术系统提供了明确的评估标准框架。它的目标是根据客户的需求交付准确的业务。ISO 20000-1:2018认证使组织能够实施和管理有效和高效的IT管理系统。

确保客户满意:建立ISO/IEC 20000-1认证使it服务交付过程的控制和管理变得更加轻松。所有控制区域都进行了检查和测试，并建立了问题管理系统。它确保一个良好的文件系统，确保提高客户满意度。

提高业务效率:ISO/IEC 20000-1认证确保IT服务团队在工作环境中完全具备控制流程、操作程序、故障排除、透明度和问责制。在您的组织中建立ISO 20000-1服务管理认证是提高员工生产力的更佳实践。

ISO 20000-1要求

ISO 20000-1标准要求组织实施一系列实践和程序，从而形成有效和高效的服务管理体系(SMS)。ISO 20000-1的高层结构确保SMS与其他管理系统的顺利集成。其中，前三个本质上是介绍性的，而后七个包含服务管理系统(EMS)实现的规范。

第四部分:组织背景

本节包括建立、维持和持续改进业务管理体系的必要要求。本部分高度强调了在组织中定义服务管理体系(SMS)的范围和目标。

第五部分:领导力

本部分包括高层管理人员建立和考虑服务管理策略所需的规范。本节强调更高管理者在组织中实施SMS的作用。它要求高层管理人员有效地与全体员工沟通角色和职责，以便正确实施SMS。

第六节:规划

策划是组织实施服务管理体系的重要环节。这部分包括有助于管理风险或威胁的有效规划。这也有助于找出减轻来自组织的这些威胁或风险的措施。

第7节:支持

本节重点介绍SMS (Service Management System)的有效性。它包括资源可用性、员工能力、意识、内部/外部通信、文档化数据和管理知识等重要领域，以支持适当的服务管理系统。

第八节:操作

本节确保短信系统运作所需的程序有效及有效率地进行。它涵盖了SMS的所有阶段，如计划、控制、设计和在各个领域运行的服务保证。

第9节:绩效评估

本节包括完成审核程序和定期进行内部审核的具体要求，必须注意的是，外部和内部审核都是通过在组织中实施服务管理体系来适当完成的。

第十部分:改善

本部分包括贵组织关于不符合、纠正措施和持续改进的要求。它支持在您的组织中建立有效的服务管理体系。

ISO 20000的实施成本是多少?

任何项目的开始都要问很多问题。ISO 20000也不例外。其中一个强制性的问题，也是个要问的问题是——“它要花多少钱?”管理层是个想知道答案的人，所以你必须做好准备，做出解释。

让我们澄清一件事。实施ISO 20000涉及许多不同的、公司特定的参数，因此不可能得出实施所需的确切数量。在本文中，我将通过解释在计算中需要包括哪些元素来帮助您自己估算可能的成本。通过这种方式，您可以最小化实现项目中的意外(在本例中是意外成本)。

费用取决于什么?

如果您拥有小型(例如，10-20人)或大型(例如，50、100或更多员工)It组织，情况就不一样了。较小的组织具有更简单的结构，日常流程活动的复杂性更低，并且更易于管理。大型组织则相反。复杂的组织和广泛的流程及其活动意味着更多的成本。这是决定实现成本的参数之一。

拥有其他管理体系，如ISO 9001或ISO 27001，将加快实施并降低成本。也就是说，ISO 20000有一些要求(在建立服务管理体系的阶段，即SMS)是其他管理体系所共有的。这里我指的是文件要求、管理责任、培训和意识等。如果您已经按照ITIL的建议实现了流程——这对您很好。这很有帮助。

当然，在计算成本时，你(和你的同事)的专业知识也是关键因素之一。更少的知识意味着需要教育和别人的帮助。所有这些都要花钱。

存在哪些类型的成本?

IT组织、技术和服务的复杂性正在增加。通过ISO 20000，您可以尝试控制这三个参数。这听起来不像是一件容易的工作，不是吗?事实并非如此。但是，除了复杂性之外，成本是实现的更大“敌人”。让我们看看成本“隐藏”在哪里，也就是说，什么将需要您的组织投入资金。以下是更大和最常见的成本来源:

培训和意识——负责SMS实施和管理的人需要知道这个理论，以便理解“为什么”和“如何”实施和管理SMS，所以你必须对他进行培训。除了那个人，更好对SMS相关的员工进行培训。这样你就会让整个团队“说同一种语言”。意识是一种性的活动，可以包括额外的材料(例如，小册子、海报、手册等)、培训、会议等，这是成本的另一个来源。

自己的员工——您的员工将不得不在SMS的实施过程中花费一定的时间。从我的经验来看，这段时间可能很长。他们的时间也要花钱。

标准购买——也许它与前面提到的成本没有可比性，但您将需要购买标准，也许还需要一些其他文档。在计算之初就包括这些成本。这将节省你的时间，当你被问到:“为什么你需要花更多的钱?”

工具——拥有It服务管理(ITSM)工具并不是强制性的要求，但它是一个巨大的帮助。ITSM工具将使您免于创建(和使用)大量文档，减少错误(例如，在多个文档中拥有相同的信息是最可能的错误来源)，并提高效率(例如，想象每天有20-30个事件，并通过使用电子表格或某些简单形式的数据库来处理它们)。

顾问——SMS是复杂的，你可以决定从组织外部获得一些帮助，所以你雇佣一个顾问来帮助你实现SMS(全部或某些特定部分，或做内部审计)，或者你雇佣一个培训师来培训你和你的同事。你需要计算成本。

认证——一旦你完成了，最重要的时刻就来了。认证需要花钱。因此，在聘请认证机构时必须小心，因为它们(通常)很昂贵。

你能做些什么来降低成本?

就我目前的经验而言，组织已经有了一些流程(ISO 20000标准所要求的)。也许它们没有涵盖所有标准要求，或者它们分散在几个部门(并且不透明)，但它们确实存在。这意味着你不必从头开始。可以节省一定数量的时间和管理精力(意味着花费更少的钱)。要找出你在哪里，在标准的要求和你的过程之间进行GAP分析。

我已经提到过，获得技术诀窍是要花钱的。但是，特别是在一个更大的组织里，我很确定你已经有了很多知识，所以你不需要投资。再一次，环顾四周，利用你已经拥有的东西，也就是你所知道的东西来节省开支。

一旦您开始了项目，重要的是要保持所有活动的管理(和控制)。例如，在混乱的情况下，需要(经常)重复几次活动，直到你完成它们，其中一些甚至是倍增的(由不同的人并行完成)，不受控制的外部各方会产生额外的成本……等等。这些都是管理实施项目如何节省资金的例子。

尽管实施ISO 20000看起来像“纯成本”，但您可以看到降低成本的可能性。在评估上投入一些时间(你有什么，有哪些知识)会很快得到回报。我相信你会喜欢的，但我更确信你的管理层会喜欢。

iso20000认证费用是多少?具体成本是什么?

ISO20000认证，又称信息技术服务管理体系认证，是满足世界公认的IT服务管理标准的认证体系，确保为客户提供有效、可靠的IT服务。企业申请ISO20000认证有很多好处，但是具体的认证费用如何计算呢?以下是经纬优服咨询为您介绍的:

一、ISO20000认证成本计算

资源和成本也是认证方案准备过程中需要了解的事情之一。与实施计划一样，资源投入的多少主要取决于组织本身的成熟度，越成熟的组织在IT服务管理体系的构建和完善上需要投入的资源相对较少。

人力资源:通常包括组织自身的人力资源、第三方咨询机构、认证和审核机构等，其中通常更容易被忽视的是组织对全体员工培训的人力投入。

这在过程体系试运行和认证审核阶段是非常关键的。

工具资源:目前，任何组织的IT服务管理系统都与工具软件存在一定的关联，并且这种依赖程度在逐渐增加。

实施ISO 20000认证的组织可能需要对其现有的工具平台进行一些调整，可能需要购买一些新产品。

在成本方面，认证实施项目通常包括以下五个部分:

1)认证咨询服务费(咨询合作伙伴，可选)

2)认证服务费(审计机构)

3)培训费(可选)

4)认证相关参考资料、宣传费用(可选)

5)工具软件费用(可选)具体费用根据机构规模不同而不同。

对于希望获得此认证的组织，应在项目建议书中确认认证服务费是否包含后续年度评审、再评估和证书管理费用。

认证可行性方案除了上面介绍的管理基础分析、效益分析、认证实施计划、资源和成本等主要内容外，还可以包括ISO 20000认证介绍、风险因素和对策等内容，组织可以根据自身情况丰富方案内容。

二、ISO20000认证的好处

1、行业普遍认可的国际证书ISO20000证书;

2. 提高资讯科技服务的可用性、可靠性和安全性;

3、提高市场竞争力;

4、促进跨部门协作，完善员工考核制度;

5、可以提高企业IT投资的回报率。