iso20000咨询公司:ISO 20000顾问

如何选择ITIL/ISO 20000实施的更佳顾问

你还记得当你“碰壁”，不知道下一步该怎么做的情况吗?这么多选择，但哪一个是正确的呢?下一步该怎么做?做出正确的决定可能意味着你执行的成功或失败，并对你未来的项目甚至你的职业生涯产生重大影响。

凡事靠自己做并不总是容易的。可能有很多原因，但事实是，有时你需要有人帮助你。当我们谈论ITIL或ISO 20000时，这可能是相当具有挑战性的实现，可以帮助你的人需要是一个具有丰富经验的主题专家。咨询师通常具有这些特征。

你为什么需要一个?

无论你是中小企业还是大公司，都有很多原因可以决定聘请顾问。有时，您对该主题(在这种情况下是ISO 20000或ITIL)没有经验，并且您没有时间收集经验，即专有技术。或者，可能是您无法同时完成日常职责和实施ISO 20000或ITIL流程和/或功能。缺乏时间会导致双重问题——你的日常工作将因为执行项目而受到影响，而执行项目将不会得到你所需的关注，因为你有足够的日常活动。而且，让我们诚实地说，实现了一半的ITIL过程/功能将不会提供期望的结果(例如，托管IT服务管理过程的实现)，并且ISO 20000的实现没有正确完成可能导致不成功的认证审核。你能想象当你的经理要求你解释这些(负面)结果的时候吗?

因此，为了提高执行效率，您决定聘请顾问。让我们看看你应该从顾问的约定中得到的期望

当然，有咨询师，还有咨询师。你找不到两个完全相同的;但是，总的来说，它们有一些共同的特征。顾问是拥有你(或你的公司)所不具备的知识的人。所以，合乎逻辑的是，你会去找一个能填补(知识)空白的人。顾问(通常)在为各种各样的客户工作方面经验丰富。这种经验正是你所需要的，因为我遇到的许多人，以及在同一家公司工作了很长时间的人，都缺乏广博的知识;也就是说，它们的范围是有限的。因此，咨询师可以填补空白。此外，除了告诉你该做什么和怎么做之外，顾问还会(如果你和他们有这样的协议)编写所有必要的文档，领导实施，并培训你的员工。

如何选择呢?

没有神奇的公式可以告诉你哪个(或者是否有)咨询师是合适的。但是，有一些参数(根据我到目前为止与许多客户的经验)可以让你更容易做出选择:

定义你自己的决策标准——顾问收取的费用在你的决策中起着重要的作用(是否雇佣某个顾问)。但是，我认为，这不应该是的和主要的标准。恰恰相反，只关注价格会模糊其他(通常)更重要的参数。

交谈，也就是沟通——你可以，特别是如果你是次招聘，设定决策参数，帮助你选择更符合你要求的合适顾问，但是，从我的经验来看，直接沟通是感受顾问是否适合你需求的更好方式。参加一两次会议，也许更多，你会对顾问的能力、经验、社交技巧等有一个很好的感觉。

询问推荐人——这是你可以采取的一个很好的步骤。检查顾问以前的工作。但是，在评估顾问评估的这一元素时要小心，因为在描述以前的项目时，描述可能听起来非常吸引人，但实际工作可能值得怀疑。为了安全起见(之前的项目到底包括什么?)——使用之前的选项;也就是说，和他谈谈，询问直接、准确的信息。仔细聆听答案，观察顾问解释时的肢体语言，甚至可以和他以前的客户交谈(如果可能的话)。

教育程度——这当然不是一个决定性的标准，但它可以帮助你评估顾问的专业知识。在ISO 20000的情况下，您可以寻找牵头实施者或牵头审核员证书。如果您正在实现ITIL，那么一些中级资格将是更低要求，但我当然会要求专家级。

评估——现在你应该已经有了足够的信息，可以根据你自己的标准，对顾问的专业知识、经验、一般方法、价格……的经验

咨询师既可以是积极的，也可以是消极的。但是，这也取决于你自己。除了上述选择合适顾问的标准之外，我经常看到公司选择更便宜的报价。对此要小心，因为你需要一个顾问来填补知识空白，并从你那里接管一些负担。更便宜的顾问通常没有足够的经验。

尽管顾问加快了实现的速度，并且(可能)提高了实现的质量，但这并不意味着您的职责，特别是您的责任发生了重大变化。毕竟，结果(ITIL/ISO 20000实施)是您的责任。有了顾问，你就有很大的机会加快实施，并利用顾问的专业知识。所以，尽你所能地利用它。

ISO 20000顾问

我们可以通过以下方式帮助您获得ISO 20000认证:

识别改进的机会;

优先考虑IT改进，以实现更大的业务影响，而不将您推向特定的技术;

根据我们的实际经验，为您的ITSM/ITIL®项目提供明确的重点，以确保您保持在正轨并在预算范围内;

与董事会一起为ITSM/ITIL构建一个令人信服的商业案例;

避免陷阱(有很多你需要注意的);

实施真正有效的支持流程，交付明确定义的结果，并适合您的组织工作方式;

引入能够清楚地展示你的成功的指标。

我们的顾问能为您提供哪些类型的ISO 20000项目支持?

ISO/IEC 20000-1:2018是个专门针对IT服务管理(ITSM)的国际标准。该标准与ITIL更佳实践框架中定义的过程方法紧密结合，并对其进行补充。

ISO 20000描述了一套集成的管理过程，用于向企业及其客户有效地提供服务，并定义了一套控制措施，以评估组织的有效服务管理，以开发和提供高质量的技术服务。

我们的顾问可以帮助您的整个或部分服务交付组织获得ISO 20000认证。服务可以以灵活的方式提供，以满足您组织的需要。

所有ISO 20000咨询业务均由经验丰富的顾问提供。我们确保您已准备好识别现有流程中的一致性、优势和劣势，并推动改进以完全符合ISO 20000。

我们将与您的组织一起为ISO 20000审核做准备，在成功通过认证后，我们的顾问也将能够帮助您保持合规性，提供您需要的任何支持，无论是临时的还是作为托管服务合同的一部分。

ISO 20000体现了IT服务管理的良好实践

ITIL是与标准一致的主要支持框架，由许多集或卷组成。ITIL最初由英国政府创建，很快在欧洲和世界其他地区被采用，作为提供IT服务的更佳实践标准。ITIL涵盖了许多领域，但其主要焦点是IT服务管理(ITSM)。

ITIL生命周期包括服务策略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进。

ISO/IEC 20000-1:2018基于这种集成过程生命周期方法，要求服务提供商通过该方法计划、建立、实施、运行、监控、审查、维护和改进服务管理系统(SMS)。

我们的顾问如何帮助您实现ISO 20000合规性?

我们经验丰富的顾问将检查您的服务提供商组织内的IT服务，帮助您更好地了解提供的当前状态，尽可能详细地了解必要的细节，并确定您需要通过管理流程解决的问题。然后，我们将向您提供一份详细的调查结果报告，其中将包含您可以采取的改进IT服务的实际步骤。

ISO 20000的实施成本是多少?

任何项目的开始都要问很多问题。ISO 20000也不例外。其中一个强制性的问题，也是个要问的问题是——“它要花多少钱?”管理层是个想知道答案的人，所以你必须做好准备，做出解释。

让我们澄清一件事。实施ISO 20000涉及许多不同的、公司特定的参数，因此不可能得出实施所需的确切数量。在本文中，我将通过解释在计算中需要包括哪些元素来帮助您自己估算可能的成本。通过这种方式，您可以最小化实现项目中的意外(在本例中是意外成本)。

费用取决于什么?

如果您拥有小型(例如，10-20人)或大型(例如，50、100或更多员工)It组织，情况就不一样了。较小的组织具有更简单的结构，日常流程活动的复杂性更低，并且更易于管理。大型组织则相反。复杂的组织和广泛的流程及其活动意味着更多的成本。这是决定实现成本的参数之一。

拥有其他管理体系，如ISO 9001或ISO 27001，将加快实施并降低成本。也就是说，ISO 20000有一些要求(在建立服务管理体系的阶段，即SMS)是其他管理体系所共有的。这里我指的是文件要求、管理责任、培训和意识等。如果您已经按照ITIL的建议实现了流程——这对您很好。这很有帮助。

当然，在计算成本时，你(和你的同事)的专业知识也是关键因素之一。更少的知识意味着需要教育和别人的帮助。所有这些都要花钱。

存在哪些类型的成本?

IT组织、技术和服务的复杂性正在增加。通过ISO 20000，您可以尝试控制这三个参数。这听起来不像是一件容易的工作，不是吗?事实并非如此。但是，除了复杂性之外，成本是实现的更大“敌人”。让我们看看成本“隐藏”在哪里，也就是说，什么将需要您的组织投入资金。以下是更大和最常见的成本来源:

培训和意识——负责SMS实施和管理的人需要知道这个理论，以便理解“为什么”和“如何”实施和管理SMS，所以你必须对他进行培训。除了那个人，更好对SMS相关的员工进行培训。这样你就会让整个团队“说同一种语言”。意识是一种性的活动，可以包括额外的材料(例如，小册子、海报、手册等)、培训、会议等，这是成本的另一个来源。

自己的员工——您的员工将不得不在SMS的实施过程中花费一定的时间。从我的经验来看，这段时间可能很长。他们的时间也要花钱。

标准购买——也许它与前面提到的成本没有可比性，但您将需要购买标准，也许还需要一些其他文档。在计算之初就包括这些成本。这将节省你的时间，当你被问到:“为什么你需要花更多的钱?”

工具——拥有It服务管理(ITSM)工具并不是强制性的要求，但它是一个巨大的帮助。ITSM工具将使您免于创建(和使用)大量文档，减少错误(例如，在多个文档中拥有相同的信息是最可能的错误来源)，并提高效率(例如，想象每天有20-30个事件，并通过使用电子表格或某些简单形式的数据库来处理它们)。

顾问——SMS是复杂的，你可以决定从组织外部获得一些帮助，所以你雇佣一个顾问来帮助你实现SMS(全部或某些特定部分，或做内部审计)，或者你雇佣一个培训师来培训你和你的同事。你需要计算成本。

认证——一旦你完成了，最重要的时刻就来了。认证需要花钱。因此，在聘请认证机构时必须小心，因为它们(通常)很昂贵。

你能做些什么来降低成本?

就我目前的经验而言，组织已经有了一些流程(ISO 20000标准所要求的)。也许它们没有涵盖所有标准要求，或者它们分散在几个部门(并且不透明)，但它们确实存在。这意味着你不必从头开始。可以节省一定数量的时间和管理精力(意味着花费更少的钱)。要找出你在哪里，在标准的要求和你的过程之间进行GAP分析。

我已经提到过，获得技术诀窍是要花钱的。但是，特别是在一个更大的组织里，我很确定你已经有了很多知识，所以你不需要投资。再一次，环顾四周，利用你已经拥有的东西，也就是你所知道的东西来节省开支。

一旦您开始了项目，重要的是要保持所有活动的管理(和控制)。例如，在混乱的情况下，需要(经常)重复几次活动，直到你完成它们，其中一些甚至是倍增的(由不同的人并行完成)，不受控制的外部各方会产生额外的成本……等等。这些都是管理实施项目如何节省资金的例子。

尽管实施ISO 20000看起来像“纯成本”，但您可以看到降低成本的可能性。在评估上投入一些时间(你有什么，有哪些知识)会很快得到回报。我相信你会喜欢的，但我更确信你的管理层会喜欢。

iso20000认证费用是多少?具体成本是什么?

ISO20000认证，又称信息技术服务管理体系认证，是满足世界公认的IT服务管理标准的认证体系，确保为客户提供有效、可靠的IT服务。企业申请ISO20000认证有很多好处，但是具体的认证费用如何计算呢?以下是经纬优服咨询为您介绍的:

一、ISO20000认证成本计算

资源和成本也是认证方案准备过程中需要了解的事情之一。与实施计划一样，资源投入的多少主要取决于组织本身的成熟度，越成熟的组织在IT服务管理体系的构建和完善上需要投入的资源相对较少。

人力资源:通常包括组织自身的人力资源、第三方咨询机构、认证和审核机构等，其中通常更容易被忽视的是组织对全体员工培训的人力投入。

这在过程体系试运行和认证审核阶段是非常关键的。

工具资源:目前，任何组织的IT服务管理系统都与工具软件存在一定的关联，并且这种依赖程度在逐渐增加。

实施ISO 20000认证的组织可能需要对其现有的工具平台进行一些调整，可能需要购买一些新产品。

在成本方面，认证实施项目通常包括以下五个部分:

1)认证咨询服务费(咨询合作伙伴，可选)

2)认证服务费(审计机构)

3)培训费(可选)

4)认证相关参考资料、宣传费用(可选)

5)工具软件费用(可选)具体费用根据机构规模不同而不同。

对于希望获得此认证的组织，应在项目建议书中确认认证服务费是否包含后续年度评审、再评估和证书管理费用。

认证可行性方案除了上面介绍的管理基础分析、效益分析、认证实施计划、资源和成本等主要内容外，还可以包括ISO 20000认证介绍、风险因素和对策等内容，组织可以根据自身情况丰富方案内容。

二、ISO20000认证的好处

1、行业普遍认可的国际证书ISO20000证书;

2. 提高资讯科技服务的可用性、可靠性和安全性;

3、提高市场竞争力;

4、促进跨部门协作，完善员工考核制度;

5、可以提高企业IT投资的回报率。

ISO 20000的好处

ISO 20000的主要好处是它为您的业务流程注入了信心。虽然有许多ITSM框架，如COBIT或ITIL，但ISO 20000是全球接受的IT服务管理标准。许多组织已经强制要求ISO 20000认证。

实现此标准将为您的组织打开一个新的潜在客户池。

通过ISO标准化您的业务流程还意味着您的组织将拥有更好的工作流程，并且您的员工可以变得更有效率。每个人都知道自己的角色和职责，并且可以很容易地找到执行这些职责所需的所有信息和工具。

ISO标准还使您的组织具有最新的更佳实践和方法，以适应不断变化的IT环境和客户需求。

所有这些好处都是有代价的，因为ISO标准的最新迭代正在经历不断的变化和改进。将这一点与组织必须每三年接受审核和更新其认证的事实结合起来。您的组织有足够的动力不断改进和适应新的实践，并保持领先于行业。

如何获得ISO 20000认证

最初的ISO认证过程可以在短至一个月或长达6或8个月的时间内完成。这个过程非常简单，如果您的组织中有ISO专家，它会很有帮助。如果没有，您可能需要ISO顾问的帮助。

与任何ITSM计划一样，获得ISO 20000认证的步是获得执行团队的支持。您还必须提高员工的意识，让他们了解认证意味着什么，对他们的期望是什么，以及认证将如何使他们受益。

一旦你决定进行，你就必须进行评估。您必须评估和确定您的流程有多少符合ISO标准，并进行差距分析。

下一步，你需要计划如何做出改变来缩小这个差距。这可能是一个好主意，从不同的部门获得一个团队的，并执行它作为一个项目。

下一步是找一个外部审计员来进行评估。如果他们发现你的所有流程都符合ISO标准，你就会获得ISO认证。你将有三年的年度审计来保持认证，之后，你必须重新获得认证。

关键的外卖

ISO 20000是国际公认的ITSM标准。在实践中，它看起来像是一组用于计划、设计、管理和交付it服务的需求。

尽管ITIL和这个框架之间有很多重叠之处，但它们的主要区别在于，这个框架不是一套指导方针，而是一个标准，这意味着你需要遵守所有的要求才能获得认证。

但好处是该认证授予您的组织信誉。与此同时，它也为那些需要其供应商提供ISO 20000认证的潜在客户打开了大门。

最后，如果您对获得ISO 20000认证感兴趣，请不要忘记以下几点:

首先，你必须让你的组织参与进来，确保他们理解它的相关性。

然后，你们必须进行差距分析，并努力缩小ISO要求与你们现有流程之间的不符合差距。

最后，如果审核员授予你认证，你需要每年审核一次，并且每三年重新认证一次。

常见问题

ISO 20000涵盖了哪些内容?

ISO 20000涵盖了IT服务管理的各个方面，从规划和设计到提供和监控IT服务。ISO 20000提供了一个持续改进的模型，使组织能够将其IT活动与业务目标结合起来。

获得ISO 20000认证需要多长时间?

大部分时间都花在组织准备和使其符合ISO 20000要求上，而不是花在审核本身上。根据组织的规模，这可能需要一个月到一年的时间。但话说回来，有很多因素在起作用，每个组织都有很大的不同。

ISO / IEC 20000标准的目的是什么?

ISO/IEC 2000为资讯科技服务的提供建立了一个全球标准。该标准向潜在客户保证组织提供的服务质量，同时帮助组织优化其IT流程。