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ts16949质量体系与iso9001的区别:ISO 9001 的内部优势

发布时间:2023-11-11 11:26:12   浏览次数:196次

什么是 ISO 9001?

ISO 9001:2015(取代 ISO 9001:2008)是质量管理的国际标准。它规定了为满足客户要求和提高客户满意度而需要实施的政策和程序。

ISO 9001 可帮助您确定目标,并确定实现预期成果所需的流程和资源。这可以帮助你证明你的企业拥有满足客户需求的系统和控制措施。这可以通过实施质量管理体系(QMS)来实现。

建立质量管理体系有助于您以高效、可重复的方式向客户提供产品或服务。

也许最重要的是,无论您是大型企业还是小型企业,ISO 9001 都能帮助您实现这一目标。这些要求与规模无关。无论你是一个只有五个人的组织,还是一个拥有五千人的组织,实施这些要求都会对你有所帮助!

同样,无论您是生产实物产品还是提供服务,都可以使用该标准。

许多人认为,9001 标准只 "适合 "实体产品的生产,但事实并非如此!9001 和 ISO 9000 系列更广泛地适用于各种不同的情况。例如,ISO 18091:2019 为地方政府使用 9001 提供了指导。

ISO 9001 的内部优势

ISO 认证带来的更大好处往往是内部效益,而不是市场效益。国际标准化组织在一系列案例研究中证实了这一点,这些案例研究探讨了全球 20 多个的公司如何从 ISO 9001 认证中获益。主要的效益如下:

提高客户满意度和忠诚度

员工更快乐、更能干

产品和服务质量更高

提高效率、减少失误和浪费时间

降低整体风险

ISO 9001 最重要的优势在于运营而非营销,这一点不足为奇。ISO 9001 的设计初衷是作为企业改善运营和底线的工具;认证和营销效益则是后来才出现的。

提高客户满意度和忠诚度

客户满意度是 ISO 9001 的重点。该标准要求企业不仅要确定是否满足了客户的要求,还要监测客户的主观感受。这几乎不可避免地确保了正确实施的质量管理体系能够让客户满意。

满足--甚至超越--客户期望的重要性怎么强调都不为过。满意的客户会被留住:他们会成为回头客,并最终形成强烈的忠诚感。在适当的时候,他们可能会通过书面或口碑推荐产生额外的收入来源。

更快乐、更称职的员工

在我们的文章《ISO 9001 如何为员工带来好处》中,我们讨论了健全的 ISO 质量管理体系如何对员工产生积极影响。好处通常包括

增强员工能力

被授权的感觉在提高工作满意度方面发挥着重要作用。让员工参与其中是 ISO 的核心原则之一,也是促进员工快乐工作、积极进取的重要因素。

员工培训/专业成长

ISO 9001 的另一个关键原则是员工培训。员工总是对培训计划、员工审查和评估、额外的责任和职业发展机会反应良好。员工乐于知道自己是公司的一份子,公司在不断向前发展,他们的职业生涯也在安全的掌控之中。

更好地理解

ISO 标准非常重视客户和客户的需求,这有助于员工更好地了解他们的行为如何影响最终产品或服务,以及他们的行为如何为改进工作铺平道路。

提高员工参与度

ISO 9001 培养了一种强有力的支持性文化,激发了员工的热情、参与度并提高了生产率。

一支快乐、敬业、训练有素、有能力的员工队伍是一支富有成效的员工队伍。在这方面,员工满意度是 ISO 9001 的一大优势。

更优质的产品和服务

更高的质量是 ISO 9001 和认证企业的典型特征和期望。事实上,这也是实施该标准的主要好处之一。国际标准化组织发布的以下案例研究很好地说明了这一点。

上述案例研究非常典型。9001 标准包含计划-执行-检查-行动(PDCA)循环。一旦将其融入到促进持续改进的文化中,组织就能确保其流程得到有效管理,并确定和把握改进机会。

提高效率、减少错误和浪费时间

标准中的一些要求直接或间接地改善了操作流程的效率和可靠性。例如,对员工能力、最新文件和供应商控制的要求都有助于减少废品、浪费和返工。流程方法和基于风险的思维都是 ISO 9001 的基本概念,有助于更好、更有效地整合操作流程,减少出错的可能性。

降低整体风险

基于风险的思维是 9001 标准的重要组成部分。引自标准本身: "基于风险的思维使组织能够确定可能导致其流程和质量管理体系偏离计划结果的因素,实施预防性控制以更大限度地减少负面影响,并在机会出现时更大限度地加以利用"。

该标准强调,整个组织都应识别和降低风险。这不仅是更高管理层的责任,所有员工都需要参与其中。一旦风险意识文化建立起来,一旦所需的控制措施到位,组织就会从整体风险的降低中受益。

ISO 9001 认证的营销优势

ISO 9001 证书是一种极好的营销工具。在您的网站或公司文件中展示该证书,可以充分体现您对优质产品和服务、客户和员工满意度以及整体运营效率的承诺。市场效益可概括为

增加销售额和市场份额

满足销售前提条件

更容易进入国际市场

声誉

尽管营销效益是有效的,但我们需要重申的是,ISO 9001 是作为公司改善运营的工具而设计的,最重要的效益往往是运营效益(即内部效益),而不是营销效益。

增加销售额和市场份额

国际标准化组织告诉我们,ISO 9001 认证确实提高了财务业绩,而这主要是通过增加销售额实现的。考虑到上述内部效益,这也许并不奇怪。然而,还有更多的好处。ISO 9001 认证标志是世界上最公认的质量指标,为通过认证的公司提供了超越竞争对手的明显优势。因此,通过认证的公司会不失时机地向潜在客户介绍自己的 9001 认证证书。

满足销售前提条件

ISO 9001 标准要求通过认证的组织执行选择供应商的标准。虽然各组织可自由确定自己的标准,但在大型企业中,规定 ISO 9001 认证为先决条件已成为一种趋势。此外,值得注意的是,许多政府机构正逐渐用 ISO 9001 认证要求取代其自身的质量标准。

更容易进入国际市场

打入新市场绝非易事,尤其是当您的公司或品牌在运营所在国之外鲜为人知时。进入市场的障碍可能包括对产品和服务的不确定性,或对按计划交货能力的怀疑。ISO 9001 注册可以克服这些障碍和其他障碍,成为在全球范围内受到尊重的质量徽章。它告诉潜在客户,贵公司值得信赖,贵公司的产品或服务将是市场上更好的。同样,ISO 证书也消除了人们对效率、浪费和道德雇佣行为等内部因素的担忧。

声望

ISO 证书是值得骄傲炫耀的徽章。它可以提高贵公司的声誉。我们已经讨论过由此带来的销售额增长。但您的声誉还可以吸引更多高技能员工,增加合作甚至收购的可能性。ISO 认证及其所带来的声誉可以通过无数种方式直接或间接地使您的企业受益。

增加利润

ISO 所带来的好处令人印象深刻,但对于企业主和投资者来说,最重要的往往是利润。因此,ISO 9001 认证的所有好处是否真的会带来利润的增加就成了问题。或者,换句话说,内部和市场效益是否会超过实施和维护质量管理体系的成本?

等式中的成本部分相对容易确定,因为主要因素包括咨询、DIY 工具和培训、注册机构以及员工花费的时间。而对收益进行货币估值则是一个更大的挑战。此外,还有时间因素:比如说,从 2 个月开始收获效益与从 1 年开始收获效益相比,价值几何?

虽然每家公司的情况不同,答案也不同,但这两条规则在任何情况下都是正确的:

简化的 ISO 系统和高效的流程不仅能更大限度地降低维护成本,还能扩大收益。

在 ISO 实施过程中,将重点放在预期收益上,就能取得更佳效果。

此外,您还可以参考 ISO 10014,了解如何优化 ISO 9001 的财务和经济效益。

结论

ISO 9001 是世界上更流行的质量管理体系。最新数据显示,全球已有超过 100 万家组织通过了认证,涵盖了各行各业的各种规模。认证带来的好处不胜枚举,对企业文化和底线都有着深远的影响。

什么是 IATF 16949?

IATF 16949 技术标准的前身是 ISO/TS 16949 或简称 TS 16949,它规范了汽车行业质量管理的多个方面。IATF 16949 最初由国际标准化组织(ISO)于 1999 年发布,其最新修订版由国际汽车工作组(IATF)于 2016 年通过并发布。

IATF 16949 具体涉及汽车行业质量管理体系的以下方面:

流程效率和有效性

客户满意度

持续改进

缺陷预防

供应链优化

IATF 16949 并非独立的质量管理标准,而是作为 ISO 9001:2015 的补充,并与 ISO 9001:2015 结合使用,ISO 9001:2015 是适用于多个行业的质量管理标准。然而,ISO 9001 的通用性与汽车行业的特殊性相结合,意味着必须制定一个更适合汽车行业的标准来弥补这一差距。TS 16949 就是为了满足这一需求而诞生的。

自 1999 年初步制定以来,汽车标准已稳步发展成为汽车行业的国际标准。TS 16949 在制定后的几年中经历了多次修改和迭代,以适应不断变化的汽车行业。其中最新的修订版于 2016 年 10 月由 IATF 制定并发布,并获得了国际标准化组织质量委员会的批准。由于出版商的变更,最新修订版正式称为 IATF 16949:2016,或简称 IATF 16949。

与所有认证标准一样,新版 IATF 16949 标准的发布意味着获得 2009 版认证的汽车制造商需要过渡到 2016 版的新要求。过渡的最后期限是 2018 年 9 月 14 日,也就是所有 TS 16949 认证将到期并不再续期的日期。

在汽车企业准备从 TS 16949:2009 过渡到 IATF 16949:2016 的过程中,已通过认证和未通过认证的组织都必须了解 2009 年修订版和 2016 年修订版之间的主要区别、IATF 16949 认证的好处以及如何为过渡或认证做好适当的准备。

关于 IATF

关于新的 IATF 16949:2016 标准,大多数人首先注意到的是名称的变化。

IATF 是一个质量控制团体,由与汽车行业相关的制造商和贸易团体组成。IATF 的宗旨是代表客户控制汽车行业的产品质量。其中的制造商成员包括宝马集团、FCA 意大利股份公司(前菲亚特集团汽车公司)、戴姆勒股份公司、FCA 美国有限责任公司(前克莱斯勒集团)、通用汽车公司、福特汽车公司、标致雪铁龙集团、大众汽车公司和雷诺汽车公司。参与 IATF 的贸易团体包括美国的 AIAG、意大利的 ANFIA、法国的 FIEV、德国的 VDA 和英国的 SMMT。

此前,该标准被称为 ISO/TS 16949,表明该标准已由国际标准化组织(ISO)发布,并获得了批准成为技术规范所需的三分之二票数,名称中的 TS 表示该标准。然而,2016 年的出版物是由 IATF 制定并由 ISO 批准的,因此新修订版被称为 IATF 16949。

IATF 16949 和 ISO 9001

与许多行业质量管理体系标准一样,IATF 16949 与 ISO 9001 的最新版本结合使用,正如 TS 16949:2009 与 ISO 9001:2008 结合使用一样。这两项标准共同规定了汽车零部件开发、生产和安装过程中的质量管理体系要求。IATF 16949 的这种补充质量意味着申请认证的组织必须同时符合 IATF 16949:2016 和 ISO 9001:2015 标准。

与 IATF 16949 直接相关的 ISO 9001:2015 的一些重大变化包括

改变了格式,使用了具有 10 个条款结构的附件 SL 模型

对外部流程、产品和服务采用更全面的方法

更加关注相关方、利益相关方和公司绩效

更加注重基于风险的思维和风险缓解

明确了组织环境和知识等组织概念

ISO/TS 16949 与 IATF 16949 的主要区别

与前者不同,IATF 16949 遵循 ISO 9001:2015 的结构,但不包含文本。这主要是因为 IATF 16949 要求完全符合 ISO 9001:2015 的要求,并专门设计用于与 ISO 9001 结合使用。IATF 16949 模仿 ISO 9001:2015 中使用的 10 部分结构,并与新的 ISO 9001 标准共享类似的标题和章节内容,从而实现了上述目标。这使得这两项标准更容易结合使用,同时确保所有 ISO 9001 要求都与正确的 IATF 16949 文本相关联。

除了结构上的差异外,2016 年修订版还对 ISO/TS 16949 文本进行了大量重要更新。这些变化大多反映了 2009 年至 2016 年间汽车行业和市场发生的变化。下文列出了其中的一些变化,而更广泛的变化将在本文中进一步解释:

在整个生产过程和产品生命周期中纳入产品安全要求和考虑因素

增加了企业责任政策和标准,包括但不限于行为准则和 "举报 "政策

将风险分析的考虑因素和流程扩展到 ISO 9001 要求之外

澄清与不合格品、返工或维修产品有关的要求

加强生产可行性分析要求,以涵盖更广泛的流程、产品和程序变更

明确解释、第二和第三方审核员的要求和职责,特别是有关能力保证

和文件

与汽车产品中嵌入式软件管理相关的额外要求和注意事项

扩展了评估和选择供应商的流程要求

增强和扩展与产品标识和可追溯性相关的要求

纳入替代流程控制,包括与临时流程变更有关的协议

明确客户特定要求 (CSR),并将传统 CSR 纳入正常流程,以减少制造商和供应商需要实施的特殊 CSR 的数量

纳入保修管理流程要求,特别是在客户要求保修的业务中

详细说明与全面生产维护、应急计划、管理审查和内部审计频率有关的要求

增加有关组织合规性和防错记录的要求

IATF 16949 的应用

IATF 16949 专门针对汽车制造商和汽车行业相关组织的质量管理。这涵盖了在汽车行业和供应链中工作的各类公司,包括以下组织类型:

汽车制造商

汽车专用零部件制造商

汽车和零部件制造商的材料供应商

与汽车制造商合作的质量管理机构

汽车设计中心

汽车分销中心

汽车行业内及周边的其他组织

IATF 16949 时间表

向 IATF 16949 标准过渡有一个时间表,从新标准发布开始,到过渡完成为止。下文将详细介绍这一时间表:

2016 年 10 月 - IATF 16949:2016 出版: IATF 16949:2016 于 2016 年 10 月发布,启动了 ISO/TS 16949:2009 的过渡流程。

2016 年 11 月 - 《规则》第 5 版出版: 在 IATF 16949 发布后不久,《实现和保持 IATF 认可的规则》第 5 版(又称《规则》第 5 版)于 2016 年 11 月出版。审核人员将其与 IATF 16949 和 ISO 9001 结合使用,以评估申请认证的组织的合规性。

2017 年 1 月 - 过渡审核开始: 希望尽早过渡到 IATF 16949 的组织最早可在 2017 年 1 月 1 日进行过渡审核。

2017 年 6 月 - 审核员注册完成: 截至 2017 年 6 月 30 日,所有在 IATF ADP 注册的第三方审核员必须通过专门为 IATF 16949 和新规则第 5 版设计的培训和测验模块。未通过且成绩不低于 80% 的审核员将被取消审核员资格。

2017 年 10 月 - IATF 16949 审核过渡: 自 2017 年 10 月 1 日起,任何审核都将根据《规则》第 5 版使用新的 IATF 16949 标准执行。自此日起,各组织不得再申请 ISO/TS 16949:2009 认证。

2018 年 9 月 - IATF 16949 过渡完成: 自 2018 年 9 月 14 日起,所有 ISO/TS 16949 证书将作废。所有获得此认证的公司必须在此日期前完全过渡到 IATF 16949,才能继续获得认证。

在此时间表内,希望过渡到 IATF 16949 标准的公司必须在 2017 年 1 月至 2018 年 9 月期间完成过渡。公司必须通过过渡审核完成过渡,更好安排在公司定期重新认证审核之前。

ISO 9001 和 IATF 16949 有哪些区别?

ISO 9001 和 IATF 16949 之间最根本的区别在于负责制定标准的实体。ISO 9001 由国际标准化组织负责管理,而 IATF 16949 则是由 IATF 在听取了汽车行业成员(包括汽车制造商和汽车行业行动小组等团体)的大量意见后制定的。

此外,ISO 9001 以客户满意度为中心,而 IATF 16949 则更进一步,要求遵守标准中列出的公司特定要求。此外,ISO 9001 标准可适用于组织运营的任何场所,而 IATF 16949 标准只关注开发、生产或服务 OEM 汽车零部件(而非售后市场零部件)的场所。

ISO 9001:2015 与 IATF 16949 要求的并排比较

在了解标准之间的差异时,有必要对 ISO 9001:2015 与 IATF 16949 的要求进行并排比较。同样,虽然有些人要求进行 ISO 9001 与 TS 16949 的比较,但重要的是要记住现行标准是 IATF 16949。

以下是 ISO 9001 和 IATF 16949 之间一些重要差异的逐节分析:

第 4 节(组织背景)

ISO 9001 提及质量管理体系及其流程。IATF 16949 还涉及产品安全以及产品和流程的一致性。

第 5 节(领导)

ISO 9001 一般以领导力和承诺为中心。IATF 16949 增加了对企业责任、流程所有者以及流程有效性和效率等问题的关注。

第 6 节(规划)

ISO 9001 规定了应对风险和机遇的行动。IATF 16949 还包括风险分析、预防措施和应急计划。

第 7 部分(支持)

ISO 9001 涉及资源、人员、基础设施和测量的可追溯性。IATF 16949 增加了有关工厂、设施和设备规划的内容,并详细阐述了校准和实验室要求。

第 8 节(运营)

ISO 9001 提到了运营规划和控制、设计和开发规划以及外部提供的流程、产品和服务的控制类型和程度等问题。IATF 16949 包括有关保密、产品设计技能、供应商监控和第二方审核的进一步要求。

第 9 部分(绩效评估)

ISO 9001 以监控、测量、分析和评估等概念为中心。

评估等概念。IATF 16949 增加了对统计工具的识别和统计概念的应用等问题的规范。

第 10 节(改进)

ISO 9001 涉及不符合项和纠正措施。IATF 16949 则侧重于解决问题、防错和保修管理系统等其他问题。

以上对 ISO 9001:2015 和 IATF 16949 的要求进行的并排比较,只是概述了 ISO 9001 和 IATF 16949 之间众多差异中的一小部分。不过,它还是很好地说明了 IATF 16949 如何超越 ISO 9001。

IATF 16949 与 ISO 9001 的比较

尽管 IATF 16949 与 ISO 9001 存在差异,但重要的是要记住 IATF 16949 是以 ISO 9001 为基础,并包含了 ISO 9001 的所有要求。遵守这两种标准都能带来显著的好处,例如

改善内部管理

减少浪费

提高效率、生产力和利润

提高员工参与度

更好地留住和赢得客户

可监控和衡量的一致结果

相信史密斯能够满足您的 IATF 16949 需求

IATF 16949 包含广泛的要求和规范,重点是针对特定制造商的规定和频繁的更新。您需要一个可以信赖的合作伙伴来帮助您应对错综复杂的标准。史密斯拥有多年的 IATF 16949 认证经验。事实上,我们是 IATF 批准的少数几家美国审核认证机构之一,可以根据 IATF 16949:2016 标准对公司进行认证。此外,我们还确保我们的审核员接受广泛的培训、测试和资格再认证,以满足 IATF 的严格要求。

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