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客户投诉能否导致公司被吊销 ISO9001 认证?

发布时间:2021-07-28 17:27:04   浏览次数:398次

客户投诉能否导致公司被吊销 ISO9001 认证?


ISO 9001 认证是一把双面剑。它不仅对营销有好处,还可以提高客户的期望。如果一家通过 ISO9001认证的公司由于其产品或服务的问题,或者由于客户沟通等组织问题而令客户失望,则客户的投诉可能会导致取消认证。


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国际标准化组织 (ISO) 向对 ISO 9001 认证供应商不满意的客户提供建议。推荐的步骤是:


1、向供应商提出正式投诉。


2、如果您对供应商的答复不满意,请将此事提交给注册商(他们的名字显示在供应商的 ISO 9001 证书上)。注册商将在对供应商的监督审核期间调查问题,或者在关键情况下,可能会决定进行单独的调查。


3、如果您没有收到注册商的满意答复,那么您应该向注册商的认证机构投诉(参见供应商的 ISO 9001 证书或 IAF 网站)。


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4、如果您对认可机构的回应不满意,您可以直接向国际认可论坛(IAF)投诉。


任何步骤 2-4 都可能导致供应商被吊销 ISO 认证证书。


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